S kým sa baviť o designe, o značke, o komunikácii s Igorom Lúčanským, spoluzakladateľom MAISON D’IDÉE

Od 8. októbra 2018Marketing

V našej branži sme najkomplikovanejším klientom my sami. Keď si navrhujeme vlastné kampane či už pre MAISON D’IDÉE Prague alebo MAISON DIGITAL, promo, inzeráty, tak sa tu dosekáme paradoxne najviac. Častokrát sa nevieme rozhodnúť ako veci chceme a niekedy si vravíme, že by sme si mali najať konkurenciu nech to vyrieši za nás. O to viac však rozumiem klientom a najmä malým, stredným alebo rodinným podnikom, kde sa tieto rozhodnutia prijímajú dennodenne.

Jednou z prvých vecí, ktorú potrebujeme pri našich projektoch riešiť je jasné komunikovanie značky, benefitov, služby, vytvárať asociácie s produktom, emócie atď. O tomto nájdete nespočetne postov a blogov. Čo je však najhoršie, že vždy sa toto rieši intuitívne alebo diskusiou medzi klientom a agentúrou a pár zamestnancami. Problémom týchto diskusií je, že nedokážu dať komplexnejší pohľad na vec alebo nedokážu vychytať isté malichernosti trhu. Tu by akejkoľvek diskusii o smerovaní značky mal predchádzať prieskum trhu. Až potom budeme mať jasno v tom, ako budovať značku, tvoriť obalový design a kde ho budeme predávať.

Pýtajte sa všetkých, no neverte nikomu

Pekne si to vieme uviesť na príklade jednej reštaurácie, kam chodilo málo ľudí napriek tomu, že kvalitou jedla a cenou boli jednoznačný „no-brainer“. Stačilo sa zahrať jeden deň na turistu v meste a spýtať sa ľudí či to miesto poznajú, že mi ho kamarát odporučil a či neviem ako sa tam varí. Z desiatok opýtaných ľudí sa dozviete absurdné informácie, no pár z nich sa opakovať bude. V tomto prípade to boli zaujímavé odpovede typu.

  1. Je to predražené
  2. Treba si rezervovať miesto, inak vás nepustia
  3. Vôbec netuším kde to je

Na poslednú otázku je jednoduchá odpoveď – zvýšiť brand awareness vo vlastnom meste. Musia Vás poznať lokálni ľudia, taxikári, podnikatelia a najmä vaša cieľovka, ktorou sú v tomto prípade všetci, čo si občas chcú zájsť na niečo lepšie za rozumnú cenu. Na naše počudovanie celkom dobre zafungoval billboard, ale keďže neradi pridávame vizuálnemu smogu, preferovali sme digitálnu kampaň a zber dát z newslettra.

Čo však s prvou a druhou odpoveďou? Vzdelávajte. Aj táto reštaurácia robí obedové menu za super cenu, len to nikomu nepovedala. Ľudia nevedia je azda najčastejšia výhovorka, no ľuďom to treba povedať. Niekedy po lopate je najúčinnejšie. A rezerváciu komunikovať viete tiež. A toto stačí robiť úplne jednoducho cez sociálne siete, facebook, instagram (aj stories), remarketingom na správnych miestach.

Aby sme vás však neodradili, dostalo sa nám aj mnoho pozitívnych odpovedí. A balzamom na dušu bolo keď sme zistili, že každý kto už podnik navštívil bol nadšený a posielal ma správnym smerom.

„Konzumenti sa tvária sofistikovanejší ako v skutočnosti sú.“

Dôležité je vedieť, koho sa opýtať

Všetky prieskumy majú svoje odchýlky. Preto je potrebné zamyslieť sa, aké otázky budeme klásť a najmä čo chceme vedieť. Tiež je vhodné, aby otázka dávala priestor vyjadriť sa, no nenaznačovala smer akým by sa človek mal odpovedať.

Keď sa spýtate ľudí, či si radi priplatia za kvalitu, skoro každý odpovie, že áno. Mohli by ste potom mať pocit, že všetci nakupujú len kvalitu, ale potom sa pozriete do nákupných košíkov v reťazci a vidíte tam tovar typu „férová kvalita, za férovú cenu“. Lepšia otázka by bola, čo najčastejšie nakupuješ? A ďalej prezistiť prečo? Alebo čo sa ti najviac páči?

To isté platí pri dizajne. Nepýtajte sa ľudí, či sa im páči jedno alebo druhé. Zrazu každý bude veci upravovať podľa seba, lebo môže. Spýtajte sa tých čo vaše výrobky alebo výrobky vašej konkurencie kupujú, prečo ich kupujú. A z toho môžete vyvodiť záver. Tu tiež je vhodné radiť sa už s designérom, prečo použiť niektoré farby v tom ktorom segmente. Aj tu však treba trošku feedback filtrovať.

Konzumenti sa tvária sofistikovanejší ako v skutočnosti sú a povedzme si úprimne, že málokto sa prizná k tomu, že niečo kupuje kvôli cene. (tu je dobré pýtať sa na dôležitosť jednotlivých faktorov ako design, cena, kľúčová výhoda, kvalita atď. o tom však inokedy).

Zistite si, aký robíte dojem vy aj konkurencia

V istom zmysle idete na rande a snažíte sa zistiť čo sa vašej protistrane najviac páči a ako vás vníma ( asi preto moje randenie vyzerá ako výsluch – na zamyslenie). Musíte to však robiť s citom, aby ste naozaj dostali relevantné informácie. Vyšportované telo máme radi všetci, no niekedy to vyhráme humorom (čo platí v grafickom dizajne dvojnásobne). Niekedy sa však spojíte na spoločnom odpore. To isté platí pri designe. Musíte ešte zistiť, čo sa klientom nepáči resp. prečo si nekupujú konkurenciu.

Ak pripravujete brief na kreatívne zadanie, webdesign, obalový design alebo zmenu identity, radi pomôžeme už v začiatkoch.

Napíšte nám a prvá konzultácia je na nás.

S vašim projektom vám radi pomôžeme.
Ozvite sa nám, sadneme si k tomu.

Kontaktujte nás